В ходе исследования, проведенного международной аналитической компанией IQVIA, изучены особенности поведения казахстанских пациентов при онлайн и оффлайн покупках лекарственных средств, медицинских изделий, БАД и других товаров для здоровья.

В целом, в рамках исследования в режиме онлайн было опрошено 300 респондентов из 16 городов Казахстана (Алматы, Астана, Шымкент, Актобе, Караганда, Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Семей, Атырау, Костанай, Кызылорда, Уральск, Петропавловск, Актау, Туркестан).

Интервью проводилось по структурированной анкете с несколькими открытыми вопросами в марте 2023 года. Изучался опыт покупок в онлайн и оффлайн сегментах (категории и субкатегории покупок, частота, изменение покупательского поведения по категориям), совершенных за последние 6 месяцев. Оценивались онлайн-площадки, используемые для покупки лекарственных средств и медицинских изделий, и аптечные сети (категории, среднее количество единиц товара и средний чек, каналы покупки, причины покупки, дерево принятия решений). Интервью проведены в марте 2023 года.

Согласно результатам исследования, около половины - 49% - опрошенных комбинировали покупку лекарственных средств и изделий медицинского назначения в обычных аптеках и на онлайн-площадках, а более 1/3 – совершали покупку только аптеках. Через Интернет покупки всех фармацевтических товаров совершает лишь 13% опрошенных. В основном такой подход практикуют респонденты в возрасте 25-34 года (рисунок 1).Рис. 1. Структура покупок лекарственных средств и изделий медицинского назначения, совершенных респондентами за последние 6 месяцев онлайн и оффлайн.

В обычных аптеках подавляющее большинство опрошенных приобретает лекарственные препараты (80%), средства для гигиены и ухода за полостью рта (67%), медицинские изделия (45%). Структура категорий товаров по доле в объеме покупок, совершенных опрошенными респондентами в аптеках, приведена на рисунке 2.

 

Рис. 2. Структура покупок лекарственных средств и изделий медицинского назначения, совершенных респондентами в аптеках за последние 6 месяцев (13 категорий)

Согласно результатам опроса, с наибольшей частотой, т.е. несколько или один раз в месяц, опрошенные респонденты покупали товары для детей, а также продукты из категории «планирование семьи», «уход за больными», «лекарственные средства», «медицинская техника». Рейтинг товаров, приобретаемых два раза в месяц, возглавили витамины и БАДы, ну а раз в пол года наибольшее количество респондентов покупают товары из категорий «оптика» и «ортопедические изделия» (рисунок 3).

Рис. 3. Частота покупок по категориям товаров, приобретенных в аптеках.

Рис. 4. Структура покупок, совершенных респондентами за последние 6 месяцев, по субкатегориям аптечных товаров.

Рис. 5. Структура покупок товаров аптечного ассортимента, совершенных респондентами онлайн за последние 6 месяцев (13 категорий)

Рис. 6. Структура товаров аптечного ассортимента, приобретенных в режиме онлайн, в зависимости от частоты их приобретения.

Наибольшим спросом в онлайн покупке пользуются средства для ухода за кожей лица, за телом, за волосами, за проблемными зонами, витамины и БАД, витаминные комплексы.

Средства для ухода за кожей лица и волосами чаще покупали женщины с высоким доходом. Витамины, витаминные комплексы, БАДы чаще покупала категория потребителей в возрасте 25-44 года с высоким доходом и имеющих детей (рисунок 7).

Рис. 7. Структура покупок товаров аптечного ассортимента, совершенных респондентами в режиме онлайн за последние 6 месяцев.

В целом, респонденты отметили, что стали реже покупать товары из следующих категорий: ортопедические изделия, уход за больными, медицинская техника (рисунок 8).

Рис. 8. Изменение структуры покупок товаров аптечного ассортимент в целом.

Таким образом, исследование показывает, что канал онлайн-продаж в РК развивается, но лекарственные средства казахстанские потребители все же предпочитают покупать в аптеках.